LION
Loyaal
Innovatief
Onvermoeibaar
No-nonsense
Een veelvoorkomende aanleiding voor een conflict met een klant is een klacht over een product of een geleverde dienst. Een klacht kan zien op een gebrekkig product, een ondeugdelijke levering of een dienst die niet conform afspraak is uitgevoerd. In zulke situaties moet eerst worden vastgesteld of de klacht juridisch gegrond is.
Bij een terechte klacht rust op de ondernemer in beginsel de verplichting om het probleem te herstellen of het product te vervangen binnen een redelijke termijn. Blijkt een klacht na beoordeling niet gegrond, dan is een duidelijke en goed onderbouwde reactie belangrijk om escalatie te voorkomen. LION’s Law beoordeelt de juridische grondslag van klachten en adviseert over de juiste afhandeling.
Een ander veelvoorkomend conflict ontstaat wanneer een klant zijn verplichtingen niet nakomt. Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat een factuur onbetaald blijft of dat een klant gemaakte afspraken niet respecteert.
Afhankelijk van de omstandigheden kan het noodzakelijk zijn om een ingebrekestelling te sturen of de overeenkomst te ontbinden. In sommige situaties volgt een gerechtelijke kantonprocedure om een vordering te innen. LION’s Law ondersteunt ondernemers bij het afdwingen van betaling en bij het nemen van juridische stappen tegen een wanbetalende klant.
Beoordeeld met een 10 uit 19 reviews
Bij een conflict met een klant speelt vaak de vraag welke partij juridisch aansprakelijk is voor de ontstane schade. Aansprakelijkheid kan bijvoorbeeld aan de orde zijn wanneer een product gebrekkig blijkt te zijn, een dienst niet volgens afspraak is uitgevoerd of andere contractuele verplichtingen niet worden nagekomen.
Wij brengen de juridische positie van beide partijen zorgvuldig in kaart en beoordelen welke verplichtingen daadwerkelijk uit de overeenkomst voortvloeien. Daarbij wordt doorgaans gekeken naar de inhoud van de overeenkomst, de toepasselijke algemene voorwaarden en de wijze waarop afspraken in de praktijk zijn uitgevoerd.
Een onjuiste beoordeling kan grote financiële gevolgen hebben. Daarom is een zorgvuldige juridische analyse belangrijk voordat aansprakelijkheid wordt erkend of betwist.
Veel zakelijke conflicten ontstaan door onduidelijke afspraken of ontbrekende vastlegging van verwachtingen. Wanneer afspraken over levering, betaling en aansprakelijkheid vooraf duidelijk zijn vastgelegd, ontstaat er in het geval van een meningsverschil minder ruimte voor discussie.
Het is daarom verstandig om vooraf te controleren met wie u zaken doet via het Handelsregister van de Kamer van Koophandel en om belangrijke afspraken schriftelijk vast te leggen. Duidelijke algemene voorwaarden kunnen daarnaast helpen om juridische risico’s te beperken. Wanneer voorwaarden over betaling, garantie en aansprakelijkheid helder zijn, versterken zij de juridische positie van een ondernemer wanneer een geschil ontstaat.
Heeft u een conflict met een klant en lukt het niet om het geschil zelf op te lossen, dan kan het verstandig zijn om de situatie juridisch te laten beoordelen. Een jurist kan vaststellen welke rechten en verplichtingen gelden en welke strategie het meest effectief is om het conflict te beëindigen. Soms kan een geschil worden opgelost via overleg of onderhandelingen. In andere situaties is juridische actie noodzakelijk om betaling af te dwingen of aansprakelijkheid te betwisten.
Onze juristen staan ondernemers bij in zakelijke conflicten met klanten. Tijdens een vrijblijvend intakegesprek brengen wij uw positie in kaart en bespreken wij welke juridische route het meest voor de hand ligt. U ontvangt doorgaans binnen één werkdag een inhoudelijke reactie.
Joery Slaats
Prima geholpen! Dank
Z.R.
Hebben me uit de brand geholpen. Tevreden klant!
Jos Schijven
We zijn zeer tevreden over de werkwijze van het kantoor, alle onze vragen zijn in een kort tijdbestek op een snelle en correcte manier beantwoordt, waarvoor onze dank.
bjornwelsen9
Probleem voorgelegd dat in 2 weken tijd praktisch is opgelost! Top!
Mozilla Janssen
Snel en deskundig advies! Volgende keer zal graag terug komen. Bedankt en tot ziens!
+31 (0)6 43 70 30 39
Stuur ons een bericht
We reageren doorgaans binnen 24 uur
+31 (0)6 43 70 30 39